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武隆景区优秀导游讲解员:郑云霞

文章来源: 武隆旅游网      作者:匿名     时间:2015-06-04 10:25:33    
摘要: 2010年3月,我正式成为了武隆旅游的一名讲解员,从此就与旅游事业结下了不解之缘。投身导游工作,带给我很多学习、锻炼的机会!

  2010年3月,我正式成为了武隆旅游的一名讲解员,从此就与旅游事业结下了不解之缘。投身导游工作,带给我很多学习、锻炼的机会!既然游客选择来到武隆旅游,作为导游,我们有责任让他们更好的了解武隆、多发现武隆的美;从游客角度去考虑,让他们真正做到开心而来,满意而归。

  说起我的事迹,真的,我不知道该说什么,也不知道如何说起,因为我没有惊天动地的英雄事迹,我只是履行了一个导游应尽的职责和义务,那就是让游客开心、满意。现在,我就来谈谈自己做导游四年来的经历吧:

  一、勤奋好学,以丰富的知识回答游客

  导游不光是地理学家,同时还得是心理学家,我们得针对不同的客人掌握他们不同的心理需求,说不同的话,用不同的方式去处理不同的问题。与游客拉近距离,了解他们最感兴趣的话题,譬如:与年轻的女人谈论服装、美容。与年长的讨论健康,保健。与男人讨论时事,政治领域话题。这就要求我们导游本身要不断地积累知识,丰富讲解话题,以便更好地为游客服务。记得有一次,景区安排我接待房地产公司员工,为了能更好的讲解,我在网上搜查资料,寻找他们究竟喜欢什么,因为我知道,客人到武隆来玩,不仅是要宣传武隆的景区,而且还要知道他们的爱好,假如连他们的爱好都不知道,我就无法与他们沟通。由此我做了充分的准备,又付出了满腔的热情,临走时,这批客人不仅在口头上赞扬了我,还在意见薄上写上了不虚此行,下次还来武隆的想法。正因为有了客人的赞许与鼓励,也坚定了我一直走下去的信念,为我以后工作打下了良好的基础,也因为这个团让我养成了了解各种知识的好习惯。随着后面在景区讲解的次数增多,越来越感受到自己知识的贫乏,为了能给客人留下更好的印象,也为了更好地提高自身素质,我会随身携带笔记本,遇到问题作好记录;如一些有趣的笑话,都用笔记本记下来;有什么好听的歌、有特色的歌都会学着唱。

  二、委曲求全,以真诚的态度感动游客

  还记得2011年的国庆节,芙蓉洞景区的游客人山人海,我为北京一行专家团队讲解,刚进洞的时候都很顺利,到了巨幕飞瀑时遇到了一点小问题,由于此处是芙蓉洞最漂亮的地方之一,游客停留得比较多,原本谈笑风生的一个专家马上拉下了脸,并带着斥责的口气大声对我说“你快想办法呀,这么多人都走不动,为什么不提前安排!”专家们七嘴八舌地说开了,有的说我没经验;有的说我没能力;这真让我有点猝不及防,我来不及细想,不停地给他们道歉,为了平息专家们不满的情绪,我立刻和前面的导游取得了联系。结果是前面有一个团队停在路上照相,耽误了大家的时间。我立刻去和那个团队的客人沟通,并得到了理解,不一会儿,游览畅通了。后面的游览途中专家们都非常高兴,这次讲解也圆满结束。这次带团让我明白在工作中会遇到各种各样的困难,旅游行业就是要做到客人骂不还口,打不还手。”哪怕再有委屈,我也会坚持用自己最好的服务来感动客人。

  三、关怀备至,以温暖的心灵贴近游客

  印象最深的是2013年初,我接待一个老年团队,其中年龄最大已有83岁的高龄。大家都知道,为老年团队讲解责任重大,安全问题应放在第一位。要求细心、耐心、关心、爱心。在芙蓉洞里,老人们如同孩子一般,一直问个不停,我一一为他们耐心解答。到达五指山时,一个阿姨走不动了,我立即过去搀扶着她,并走完了全程。到达出洞口,见她眼含泪水说:“丫头呀,真的谢谢你,到芙蓉洞来旅游,就像在自己家里一样!武隆旅游就是不一样,我回去一定介绍其他亲戚朋友到你们这里来玩!”一行人都不停地向我道谢。直到现在,我经常都回味这个美好的时刻。

  四、春风满面,以开心的笑容对待游客

  曾经有很多游客朋友,甚至有很多亲人问我;“你做了4年导游,芙蓉洞看了很多次,新鲜感早没了,不觉得腻,不觉得累吗?”我总是回答:“喜欢就不累。”虽然身体上的劳累是客观存在的,但每次客人真诚的一句“谢谢,你一路辛苦了!”我就再也不觉得累了,取而代之的只有成就和满足感。

  对于服务行业而言“游客就是上帝”,而我们导游又处在旅游行业第一战线,直接与他们打交道,不管自己的情绪怎样,面对客人展示的都只能是开心的一面,我一直这样要求自己,只要一讲解,展现给客人的总是我灿烂的笑容。经常有客人问我“你怎么在讲解中这么开心?”我说“是啊,你们出来玩是为了开心,我的责任就是让你们开心,我要是不开心,你们怎么能开心呢?”同时我知道,只有我以一颗真诚的心来对待游客,以娴熟的业务知识,以饱满的工作热情服务游客,他们最终会被我所感动,同样也会以真诚来回报。

  有人曾问我“你会一辈子都在景区工作吗,今后有没有更大的理想抱负?”我喜欢导游这份工作,热爱旅游这份事业,作为一个武隆人能为武隆的旅游事业尽一份微薄之力我感到十分荣幸,我将会以更认真的态度去对待,把导游这份工作做得更好就是我最大的理想抱负。

Tags(关键字): 武隆 | 景区 | 导游 |

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