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武隆景区优秀讲解员:张燕

文章来源: 武隆景区      作者:导服部     时间:2015-04-01 10:31:26    
摘要: 她把最灿烂的青春时光奉献给了游客,也促进了她的成长。通过不懈的努力她的工作得到了领导、同事的一致认可和赞许,并在2010年被景区评为“季度优秀导游”、在2011年、2013年被公司评为“年度优秀员工”。

  张燕,一个土生土长的武隆人,从武隆旅游起步的那一天,就立志要成为武隆旅游的“宣传员”。高考志愿她毅然填报了导游专业,2009年大学毕业后回到武隆,加入了芙蓉洞景区讲解员队伍。在5年多的时间里,她把最灿烂的青春时光奉献给了游客,也促进了她的成长。通过不懈的努力她的工作得到了领导、同事的一致认可和赞许,并在2010年被景区评为“季度优秀导游”、在2011年、2013年被公司评为“年度优秀员工”。

武隆景区优秀讲解员:张燕

  诚心让摄影师动心

  2010年的一天早上,她在带队时遇到了一位摄影爱好者,他被武隆的景色深深的迷住,想把这里的一切都留在他的相机里,但是由于芙蓉洞里的灯光是程控设计,没办法操作。而很多讲解员也不愿接受这样的任务,因为平常1小时就可以走完全程的带队讲解,遇上这样单纯摄影的爱好者,不知道他会在景区拍摄多久,当他正在为此事犯愁时,张燕主动申请为他服务,带着他走进芙蓉洞,为他适时的开关灯、帮忙提脚架、背背包、讲解。当她把所了解的都毫无保留的讲完时,很快就到了中午,而行程却走了不到一半,张燕提醒客人让他一起去食堂吃饭,但客人不愿耽搁一分一秒,想把芙蓉洞的美尽快的拍摄下来,张燕很快的吃完午饭后,便跑到出口商贸区泡了方便面带给客人,说:“赶紧吃了吧,吃了才更有力气、更有灵感呢,才能把我们这儿拍得更美”。客人非常惊讶,也很感动的说:“武隆有你这样一名导游,它赚大了”。还称想通过他的相机为我们武隆做宣传,愿意成为武隆的一名免费宣传员。饭后继续工作,张燕不断推荐着景区的特色景点。时间很快过去了,好似听到有人在喊“都下班了还不出去啊”。她这才想起看时间,原来已经5点半了,是收队的工作人员在提醒他们。从进洞到出来他们竟然在里面整整呆了8个小时!因为洞内潮湿阴冷,她身上虽然穿了较厚的秋衣,因为待的时间太长,仍瑟瑟发抖。出洞后客人很感激,要给小费,但她谢绝了,她说这就是我的本职工作,这是作为一名景区讲解员、作为武隆宣传员应该做的。

  热心让老人暖心

  同样也是在她工作后的第三个年头,一次带队时遇到一位江苏客人,大概六十多岁,就他和老伴两人出来玩。当走到洞内景点火焰山的时候,老人一下蹲了下去,张燕赶紧上前问明情况,当得知老人患有特别严重的恐高症时,她讲明了芙蓉洞内路况并建议他原路返回洞外等候老伴,但老人却想亲眼目睹洞内美景,坚持要往前走。芙蓉洞乃喀斯特地貌,洞内道路此起彼伏,道路湿滑,灯光昏暗,一个平常人在里面行走都要小心翼翼,更何况是两位老人。就这样,张燕搀扶着老人艰难缓慢的前行着,一边要详细的为他们讲解每一个美景,一边还要时时刻刻注意老人的安全,特别是在下坡的时候,简直是举步维艰,在最陡峭的路段她用自己娇小的身躯连扶带背的帮助着那位老人,一路上她总是站在道路不平危险的一边搀扶着老人,守护着老人,把危险留给了自己,安全留给了老人。普通游客走完全程只需要1个小时,但那天她们却走了整整4个小时。出来后两位老人紧紧握着她的手说:“小姑娘,你是我遇到过最好的导游啊!要是个个导游都跟你一样的话,我们国家旅游业就成功大半了,我们为你骄傲”。

  真心让游客放心

  在她工作期间,类似的事情不胜枚举。而她仍在不停地行走着,在世界上最美的洞穴里真心陪游客行走。每天平均走三次,一次两公里,五年间,她行走的距离足足将近一万公里,客人的每一次鼓励与赞许都成了她坚持走下去的动力。因为她在团队中的工作年限最长,公司在2013年的时候给了她一次选择其它岗位的机会,她谢绝了,因为“把武隆的美景告诉给每一位游客”是她的梦想。在工作中她一直兢兢业业,想客人所想、急客人所急;秉承以“客人满意,我就满意”为理念,一直严格要求自己,努力学习,不断总结经验,完成作为武隆“宣传员”的使命。

  她工作认真,严于律己,曾退还过客人无意多付的钱款,也曾委婉谢绝过游客为服务满意而支付的小费;与同事间的关系非常融洽,时常帮助需要帮助的人。在这五年里,她接待过国内国际各界领导,并得到了领导们的高度评价。梅花香自苦寒来,一分耕耘一分收获,随着工作业绩的突出,她获得了一个又一个荣誉,受到了一次又一次表彰。青春无悔,笑面人生;她依旧默默地在讲解员的岗位上奉献着灿烂的青春年华。

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