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公司举办标准化建设管理人员培训班

发布时间: 2012-08-01 16:03:32   作者:匿名   来源: 武隆旅游   浏览次数:   我要评论()
摘要: 按照喀斯特(集团)公司旅游标准化建设管理工作任务总体要求,不断持续推进旅游标准化建设工作,使公司管理水平及服务质量迈上新台阶,7月17日至26日,公司在武隆县委党校...

  按照喀斯特(集团)公司旅游标准化建设管理工作任务总体要求,不断持续推进旅游标准化建设工作,使公司管理水平及服务质量迈上新台阶,7月17日至26日,公司在武隆县委党校,对公司机关后勤主办、景区班组长以上共计157名管理人员,分两期进行每期3天的标准化管理人员培训。

  培训班上,公司总经理任良生给大家详细阐述了贯彻落实标准化建设工作的重要性和必要性,以及标准化建设工作在旅游行业的重大意义,明确提出了管理人员在标准化建设工作中的督查职能和管理职责。

  公司副总经理邓科奇在培训班上对各级管理人员进行了全面系统的培训,一是使管理人员从自身管理角色树立正确的管理意识;二是从管理角色转化为操作技能培训角色;三是指导管理人员如何对所管辖岗位的职责、工作流程、工作标准、职位要求的修订与完善;四是讲解了售票、检票、执勤等公众形象窗口的工作流程与工作标准;五是分析和展示了如何处理游客的投诉;六是对管理职位全面演示了管理职能作用,针对如何管、管什么等系统的技能技巧进行全面培训。

  培训结束后,公司标准化管理办公室组织各级管理人员进行了理论和实际操作考试,考试合格率达到了95%以上。

  此次专业性的旅游标准化建设管理人员培训,在全国旅游行业标准化建设试点示范企业中,已走在行业的前列,受到了业界一致好评。通过此次培训,公司各级管理人员对旅游标准化建设有了更深一步的认识,有效的提高了业务技能和管理水平,大家普遍感到,此次培训深入浅出、注重实效、针对性强、受益匪浅。

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Tags: 标准化建设